Politica de Garantia

POLÍTICA DE GARANTIA – KIT EFEITO PORCELANA

Atualização: 05/02/2024

A LA THÉRAPIE FITOCOSMÉTICOS oferece garantia de que, após 90 dias de uso do Kit Efeito Porcelana e aplicação dos conhecimentos transmitidos na Aula Raízes do Melasma, que acompanha o Kit, caso não seja notada nenhuma melhora na pele do rosto, a La Thérapie reembolsará o valor correspondente ao Kit. Esta garantia é exclusiva para o Kit de Skincare Efeito Porcelana nas compras a partir de 17/09/2023.

Este documento visa estabelecer os direitos, deveres e obrigações do cliente ao utilizar o nosso Kit Efeito Porcelana e a Aula Raízes do Melasma. A garantia aqui mencionada é válida apenas para compras realizadas diretamente em nossa plataforma de vendas online. A compra do produto implica na aceitação automática de todas as disposições deste Regulamento.

ELEGIBILIDADE PARA A GARANTIA

Para ser elegível à garantia, o cliente deve atender aos seguintes requisitos:

1. O cliente deve seguir todas as instruções e orientações fornecidas pela La Thérapie sobre o uso do Kit Efeito Porcelana e da Aula DETOX PARA MELASMA.
2. O cliente deve utilizar o Kit Efeito Porcelana duas vezes ao dia, continuamente por 90 dias, conforme indicado nas instruções do produto.
3. O cliente deve assistir à DETOX PARA MELASMA obrigatoriamente. O acesso à aula é ilimitado, permitindo que o cliente a assista quantas vezes forem necessárias para compreender seu conteúdo e aplica-lo.
4. O cliente deve responder aos formulários solicitados.
5. O cliente deve fornecer evidências de que usou adequadamente os produtos do Kit Efeito Porcelana e realizou as ações indicadas no Detox para Melasma, conforme necessário, respondendo às consultas de nossa equipe, formulários e outros meios que possam ser exigidos. É importante ressaltar que nos reservamos o direito de questionar as informações fornecidas. Não somos obrigados a monitorar ou verificar os dados ou outras informações adicionais fornecidas por você, mas podemos, a qualquer momento e a nosso critério exclusivo, questionar os dados e registros que pareçam imprecisos.

ATIVAÇÃO DA GARANTIA

Para ATIVAR sua garantia, são necessários os seguintes passos:

1. Postagem de fotos do seu rosto e preenchimento do formulário de identificação de sintomas em até 3 (três) dias corridos após o recebimento do Kit Efeito Porcelana.
2. Preenchimento do formulário de acompanhamento de uso do Kit Efeito Porcelana e do Detox ao decorrer da utilização.
3. Todos os links para a ativação da garantia estão disponíveis na página da Detox para Melasma, que o cliente terá acesso ao comprar o Kit Efeito Porcelana.

Em caso de algum dos passos acima não seja realizado conforme indicado a garantia perderá a validade.

PROCESSO DE RECLAMAÇÃO DE GARANTIA

Se, após o uso contínuo do Kit Efeito Porcelana conforme as instruções e a aplicação dos conhecimentos da Aula Raízes do Melasma, o cliente não perceber melhora visível em sua pele, poderá iniciar o processo de reclamação da garantia em até 5 (cinco) dias corridos após o período de garantia. Para isso, siga as seguintes etapas:

1. Entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected], com a palavra "GARANTIA" e seu nome no título, 90 dias após a entrega do *Kit Efeito Porcelana*, fornecendo as seguintes informações:

1. Nome Completo e CPF
2. Número do pedido
3. Motivo da reclamação da garantia. Explique por que acredita que nosso protocolo não funcionou.

1. A La Thérapie primeiro confirmará se a garantia foi ativada corretamente e em seguida avaliará a solicitação de garantia, entrando em contato posteriormente. Podemos solicitar informações ou documentos adicionais para verificar a elegibilidade da reclamação. Esse contato pode levar até 10 (dez) dias úteis para ocorrer.

DECISÃO E RESOLUÇÃO

1. Se a garantia for aprovada pela La Thérapie, o valor total referente ao Kit Efeito Porcelana será reembolsado.
2. Para efetuar o pagamento, é necessário que o cliente devolva o *Kit Efeito Porcelana*, independentemente de quanto tenha sido utilizado. Os custos de envio ficam a cargo do cliente. Após a confirmação do recebimento da devolução do Kit Efeito Porcelana, a La Thérapie processará o reembolso em até 15 (quinze) dias úteis para compras via PIX e até 60 (sessenta) dias para compras via cartão de crédito. O reembolso será feito da mesma forma que o pagamento original.
3. Caso o cliente não forneça ou se recuse a fornecer, independentemente do motivo, as informações ou documentos adicionais solicitados pela La Thérapie para comprovar a elegibilidade da reclamação da garantia, esta não será aprovada.

LIMITAÇÕES DA GARANTIA

Esta garantia está sujeita às seguintes limitações:

1. A garantia não cobre danos causados por uso inadequado, negligência ou não conformidade com as instruções de uso do Kit Efeito Porcelana e da Aula Raízes do Melasma.
2. A garantia não cobre sob nenhuma circunstância reações alérgicas ou irritações cutâneas resultantes do uso do Kit Efeito Porcelana, uma vez que podem variar de pessoa para pessoa.
3. A garantia não cobre, sob nenhuma hipótese, despesas adicionais que possam ou não ocorrer durante o Protocolo.
4. A garantia será automaticamente cancelada se o cliente realizar qualquer tratamento estético e/ou utilizar qualquer outro produto diferente dos fornecidos pela La Thérapie. Além disso, em caso de fraude obtendo benefícios de forma ilícita ou por não cumprimento de quaisquer condições deste Regulamento. Para este fim, considera-se fraude nas condições de garantia o fornecimento/cadastro de informações incorretas ou falsas, ações contrárias aos princípios éticos e morais; devoluções realizadas através de métodos robóticos, automáticos, repetitivos, programados ou similares.
5. A garantia não inclui os custos de reposição de produtos para dar continuidade ao protocolo, nem de outros produtos adquiridos.
6. A garantia não se aplica para produtos comprados separadamente.

DURAÇÃO ESTIMADA DO PRODUTO

Reconhecemos que nosso Kit de Skincare Efeito Porcelana foi projetado para ter uma duração estimada de 90 dias com base no uso recomendado. No entanto, entendemos que a duração real do produto pode variar dependendo da frequência e quantidade de uso por parte do cliente, bem como de outros fatores individuais.

Portanto, é importante observar que a garantia fornecida se baseia na eficácia do produto durante o período de 90 dias a partir da data de entrega, independentemente de quanto tempo o Kit Efeito Porcelana realmente dure nas mãos do cliente. Não podemos controlar a utilização individual de cada cliente, mas estamos comprometidos em garantir que o produto seja eficaz durante o período de garantia estabelecido.

Esta cláusula esclarece que, embora a duração real do *Kit* possa variar, a garantia se aplica à eficácia do produto durante o período de 90 dias, e, se necessário, o cliente precisará adquirir outro Kit Efeito Porcelana ou os produtos individuais que o compõem para concluir seu protocolo.

ALTERAÇÕES NA POLÍTICA DE GARANTIA

A La Thérapie reserva-se o direito de alterar ou modificar esta política de garantia a qualquer momento, sem aviso prévio. Todas as alterações serão publicadas nesta página com uma data de atualização para informar os clientes.

Ao adquirir nosso Kit de Skincare Efeito Porcelana, o cliente concorda integralmente com os termos e condições desta política de garantia.

Se você tiver alguma dúvida ou precisar iniciar um processo de garantia, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].